オペレーションマネジメント

誰かにとっての大切な「食」を、心を込めてお届けしたい

26歳、フリーターから一念発起し、社会人未経験で食文化に入社しました。

私の母は郷土料理が得意で、50歳を過ぎてから調理師免許を取り、地粉を使った手打ち蕎麦や手打ちうどんを製造・販売もしていたパワフルな母です。
そんな母の影響か、どんな人も「食」から離れては生きていけない、誰かにとっての大切な「食」を扱う仕事がしたい、という思いが強く、全国各地の生産者が心を込めて作った食材を扱う食文化で、社会に貢献出来たら素敵だなと思い入社しました。

ライフステージの変化に合わせた働き方の選択

入社直後は、EC業界が急成長する真っ只中、お客様対応を中心に、受注・伝票発行などオペレーション全般に携わりました。
まだ今ほど社員数も多くなく、様々な業務を兼務するのが当たり前だったので、私自身もカスタマーサポートのチームリーダーをしながら、サイト構築や販売ページの準備、メールマガジン作成、BtoB等、多岐にわたる仕事を任せて頂きました。
産地に泊まり込んで、伝票を出しながら検品・出荷をしたこともあります。
若いうちに色々な業務を経験できたことはとても良い経験だったと思います。

結婚・出産を機に一旦退職したのですが、アルバイトとして再入社し、商品企画・仕入れ・販売ページ作りなどをしていました。
ライフステージの大きな変化の中、雇用形態や勤務時間など、自分に合った働き方に変えながら、大好きな「食」の仕事を続けるチャンスを頂けたのは、とても幸運なことだったと思います。

幸運続きなことに、下の子が２歳になり「そろそろ社員に本格復帰したいな」と考えていたころに、オペレーション部の事務所が自宅のすぐ近くに移転しました。
働く時間が限られる子育て世代にとって、通勤時間が短縮されることは何よりも有難いことです。
これを機に正社員に復帰し、現在はオペレーション部マネージャーとして、顧客満足の最大化と生産性の向上のために日々取り組んでいます。

パフォーマンス最大化を目指すチームマネジメント

コロナ禍で急激に需要が高まったECサイトで、より多くのお客様に支持されるサイトにしていくこと、より多くの商品をお客様にお届けできる物流オペレーションを実現することが、現在の最優先課題です。

どんなに注文が殺到しても「自分たちで限界を決めない」「必ずやりきる」という心構えで、お客様サポート・物流チームの士気を高め、よりレベルの高いオペレーションの構築を考えています。

最近では、ロボ化・AI化の導入も進み、生産性は飛躍的に向上する一方で、一人一人のお客様に寄り添った、心を込めたサービスの実現も必須になっています。

マニュアル通りの対応なら、ロボやAIの作業効率には勝てませんが、お客様対応は「作業」ではなく「対話」です。
お客様対応の中で「きちんと話を聞いてくれてありがとう」「あなたと話してよかった」と言って頂けることが、何よりうれしい瞬間です。
より一層、人間力が試されていく時代に、心に寄り添い柔軟な対応ができるカスタマーサポートにしていきたいと思っています。

オペレーション部は、どの業務も私個人でできることは一つもなく、多くの仲間・スタッフに支えられて私のポジションがあります。
何よりも大切なのは「チームワーク」と「マインドの共有」だと思っています。
同じ目標・志を持ち、皆で一丸となって前に進む、そんなチーム作りをしていきます。